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Banche, Abi: rafforzati i contact center di supporto ai clienti

Voz

Roma, 11 gen. (askanews) - L'Abi, l'associazione delle banche italiane riporta un "significativo rafforzamento" dei contact center di supporto alla clientela. Innovazione, crescita dimensionale, attenzione alla qualità del servizio offerto ai clienti, orientamento alla consulenza a distanza: sono questi, secondo quanto riporta una nota, i principali indirizzi sui quali si sviluppa l'evoluzione dei contact center bancari.

Un forte sviluppo che riflette l'obiettivo di assicurare risposte efficaci e veloci per rispondere al meglio alle esigenze dei clienti di interagire con la banca su più canali. Il quadro emerge dalla rilevazione dell'Osservatorio sui Contact Center Bancari condotto da Abi Lab e dall'Ufficio Studi dell'Abi, a cui hanno partecipato 21 contact center bancari rappresentativi del 70% del settore in termini di sportelli.(Segue)