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Banche, Abi: rafforzati i contact center di supporto ai clienti -2-

Voz

Roma, 11 gen. (askanews) - Complessivamente sono oltre 3.700 gli operatori bancari che lavorano in questo ambito, i poli di contact center che sono ormai presenti in 44 province italiane lungo tutta la penisola. Solo nell'ultimo anno, dice ancora l'Abi, sono stati inseriti 928 nuovi operatori, per un incremento netto dell'organico del 12%, che sale al +107% se si estende l'orizzonte di analisi agli ultimi 10 anni.

La crescita nel numero degli operatori disponibili per i clienti contribuisce ad aumentare l'efficacia del servizio di assistenza alla clientela - per telefono, chat, e-mail e social media - a cui viene ormai garantita la possibilità di dialogare con la banca a tutto tondo, anche in lingue diverse dall'italiano.(Segue)