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Bmw rinnova Urban Store di Roma, customer experience più digitale

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Image from askanews web site
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Milano, 14 ott. (askanews) - Bmw ha inaugurato il rinnovato Urban Store di via Barberini a Roma. Il nuovo store è un progetto pilota a livello mondiale improntato ad un'evoluzione del rapporto con il cliente, molto più focalizzato sulla customer experience. Integrato con soluzioni di comunicazione digitale nei principali touch point della "customer journey" del cliente, dall'accoglienza alla consegna della vettura, ha richiesto un investimento di 1 milione di euro.

Lo store è anche il primo caso al mondo di utilizzo del nuovo logo Bmw nelle insegne esterne. Inoltre in esclusiva per lo Urban Store di via Barberini, sono state implementate numerose soluzioni digitali avanzate (normalmente non presenti in concessionarie "standard"), come ledwall di grandi dimensioni, video-band, proiezioni a 360 gradi.

A distanza di 7 anni dall'inaugurazione dello showroom (che fu aperto ufficialmente il 7 marzo 2014), il Bmw Roma Urban Store si posiziona nuovamente come progetto pilota innovativo a livello mondiale nella relazione con il cliente per un'esperienza d'acquisto interattiva e all'avanguardia. Alla base di questo approccio, la determinazione da parte del gruppo Bmw di offrire un'esperienza omnicanale che integri il digitale (per la parte di ricerca delle informazioni o anche il primo contatto) e la relazione umana (l'esperienza diretta, la spiegazione del prodotto e il test drive). Per questo motivo nella strategia dell'azienda c'è la ricerca costante di momenti da condividere con i clienti.

All'insegna della sostenibilità il design e la scelta dei materiali, delle soluzioni espositive e delle tecnologie offerte che permetteranno di coinvolgere i visitatori anche, attraverso la guida di una figura chiave introdotta già da qualche anno da Bmw: il Product Genius. Con il suo supporto, il cliente affronterà il suo viaggio personale all'interno del brand attraverso la scoperta, l'interesse, il gradimento, la valutazione e - infine - la decisione di acquisto che verrà finalizzata con il venditore.

"Abbiamo ritenuto che fosse opportuno mettere ancor più il cliente al centro con le sue nuove esigenze, motivazioni ed incertezze. Da qui l'importanza di una Customer Orientation autentica, supportata, alimentata dal Product Genius come interlocutore privilegiato per i nostri Clienti, l'importanza dei customer insights, cioè delle reali aspettative dei nostri Clienti, ma anche la capacità di costruire esperienze fatte "su misura" del Cliente con momenti leggendari all'interno del processo di approccio al Brand e di decisione di acquisto", ha detto Massimiliano Di Silvestre, presidente e Ad di Bmw Italia.

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