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Deutsche Bank, BaFin ordina 'monitor' dopo lamentele per Postbank

Il logo di Postbank a Monaco

FRANCOFORTE (Reuters) - L'autorità di vigilanza finanziaria tedesca BaFin sta predisponendo un 'monitor speciale' per Deutsche Bank per controllare la gestione dei problemi nel servizio ai consumatori della controllata Postbank.

Il numero uno di BaFin ha definito "inaccettabili" i disservizi riscontrati nelle offerte online di Postbank, le difficoltà incontrate dai clienti nel raggiungere il servizio clienti e i lunghi tempi di elaborazione.

La questione rappresenta una battuta d'arresto per gli sforzi della Deutsche Bank di recuperare credibilità dopo le multe per i mancati controlli sul riciclaggio di denaro, perquisizioni da parte delle autorità e altre sanzioni.

BaFin ha già istituito un monitoraggio su Deutsche Bank per supervisionare i controlli sul riciclaggio di denaro dal 2018.

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"Stiamo facendo progressi nel migliorare i tempi di elaborazione presso Postbank nell'ambito del piano d'azione concordato con BaFin", si legge in un comunicato di Deutsche Bank.

La società tedesca ha avviato l'acquisizione di Postbank, azienda con milioni di clienti e radici nel sistema postale tedesco, nel 2008 durante la crisi finanziaria globale, ma per anni ha riscontrato difficoltà nell'integrazione.

A luglio la banca ha detto di aver completato la fase finale dell'integrazione, anche se a settembre BaFin ha osservato di aver visto "considerevoli disagi" presso Postbank.

(Tradotto da Enrico Sciacovelli, editing Andrea Mandalà)