eGain nominata Fornitore rappresentante nella Guida del mercato Gartner® 2024 per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti

eGain Corporation

SUNNYVALE, California, June 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la piattaforma di conoscenza basata sull'IA per l'assistenza clienti, oggi ha annunciato di essere stata nominata nella Guida del mercato Gartner 2024 per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti.

"Entro il 2025, il 100% dell'assistenza clienti virtuale basata sull'IA generativa e i progetti di assistenti virtuali che non riusciranno a integrarsi con i moderni sistemi di gestione della conoscenza non staranno al passo con l'esperienza del cliente e gli obiettivi di riduzione dei costi operativi" hanno scritto gli autori della relazione Pri Rathnayake e Drew Kraus*.

La relazione offre una panoramica del mercato, delinea tendenze e sfide e stabilisce la struttura entro la quale valutare le capacità del fornitore di aiutare i leader aziendali a selezionare la piattaforma e i partner idonei per le proprie iniziative di conoscenza basate sull'IA. I fornitori sono stati valutati in base a tre categorie (engagement dell'utente finale, selezione e contestualizzazione e gestione del ciclo di vita della conoscenza), ognuna delle quali era suddivisa a sua volta in sotto-categorie:

• Engagement dell'utente finale

  • Ricerca semantica

  • Assistenza guidata

  • Portale/centro assistenza

  • Orchestrazione del customer journey

• Selezione e contestualizzazione

  • Insight Engine

  • Grafo di conoscenza

  • Analisi d'uso

• Gestione del ciclo di vita della conoscenza

  • Editor dinamico

  • Scrittura atomizzata

  • Amministrazione dei contenuti

  • Ottimizzazione dei contenuti

"Fornire risposte affidabili è fondamentale per il successo dell'assistenza clienti" ha dichiarato Ashu Roy, CEO di eGain. "Nell'era dell'IA generativa, è diventato ancora più importante avere un hub della conoscenza affidabile come fondamenta imprescindibile dell'assistenza clienti."

Maggiori informazioni

• La Guida del mercato Gartner per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti: https://www.egain.com/knowledge-management-gartner-market-guide/

• eGain Knowledge Hub™: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/

• eGain Innovation in 30 Days™: https://www.egain.com/knowledge-management-platform-risk-free-trial/
  

^{*Gartner, La Guida del mercato per i sistemi di gestione della conoscenza dell'assistenza clienti, 10 giugno 2024, Pri Rathnayake, Drew Kraus
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