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Aktana lancia Contextual Intelligence 360 per risolvere la sfida della personalizzazione del customer engagement su vasta scala

·5 minuto per la lettura

La nuova soluzione funge da centro di comando intelligente per i team commerciali e medici del settore life science

SAN FRANCISCO, Oct. 07, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- Aktana, leader nel customer engagement intelligente per il settore life science a livello mondiale, ha annunciato oggi il lancio di Contextual Intelligence 360, una nuova soluzione modulare che consente ai team commerciali di espandere rapidamente i programmi basati sull'IA che personalizzano la customer experience, coordinano l'engagement e ottimizzano l'intero percorso del cliente attraverso i canali.

Contextual Intelligence 360 si basa sulla forza dell'intelligenza artificiale propria di Aktana nell'ottimizzazione dei canali di vendita per portare lo stesso livello di precisione dell'apprendimento automatico e informazioni contestuali in tutte le attività commerciali. La soluzione può essere configurata in base alla strategia esclusiva di ciascun marchio, incorpora qualsiasi tipo di dati o modello di IA e può rapidamente estendersi tra team, franchise e regioni. Grazie a Contextual Intelligence 360, i team commerciali e medici saranno in grado di coordinare facilmente tutte le interazioni nell'intero flusso di lavoro da un'unica interfaccia utente.

Le aziende del settore life science hanno difficoltà a mettere insieme i pezzi dell'omnicanalità da oltre un decennio, anche con i continui progressi dell'intelligenza artificiale e delle tecnologie di apprendimento automatico. La qualità dei dati, la complessità dei fornitori e le sfide di gestione dei cambiamenti hanno messo in discussione i lanci globali. Ora, poiché l'uso del digitale sta crescendo vertiginosamente e gli operatori sanitari sono soggetti a vincoli di tempo come mai in precedenza, l'engagement omnicanale coordinato con gli HCP è fondamentale per avere successo.

"Uno dei nostri obiettivi è creare interazioni significative e pertinenti con i medici per aiutarli a dare priorità all'assistenza ai pazienti e a considerare le loro preferenze", ha affermato Quentin Lepont, Global Head of Customer Excellence & Operations di Biogen. "Stiamo aggiornando la nostra infrastruttura digitale con soluzioni scalabili di intelligenza artificiale e siamo lieti di collaborare con Aktana a programmi innovativi che consentono ai nostri team di offrire ai clienti esperienze personalizzate e coordinate a livello globale".

Contextual Intelligence 360 di Aktana include i seguenti componenti:

  • HCP Engagement AI – Moduli di apprendimento automatico predefiniti che identificano in modo dinamico le preferenze dei singoli clienti in termini di contenuti, canali e tempistiche. Un contesto ricco e spiegazioni chiare accompagnano ogni consiglio sulle migliori azioni da intraprendere per creare fiducia negli utenti e promuovere l'adozione.

  • Commercial Team Empowerment Suite – Prodotti e funzionalità che forniscono indicazioni basate sull'intelligenza artificiale e informazioni approfondite a brand lead, team di analisi, responsabili del marketing, responsabili di area, rappresentanti di vendita, rappresentanti ibridi e team medici. Grazie alla visibilità condivisa della cronologia delle interazioni di ciascun operatore sanitario e agli strumenti integrati del flusso di lavoro, le aziende possono sfruttare i vantaggi di un team coordinato per offrire una migliore customer experience.

  • Customer Journey Management – Uno strumento intuitivo per la creazione di percorsi e la più vasta scelta del settore di flussi di lavoro commerciali e percorsi cliente predefiniti che consentono ai team commerciali di pianificare e implementare rapidamente programmi dinamici in grado di soddisfare obiettivi strategici a breve e lungo termine.

  • Contextual Intelligence Engine 2.0 – Un motore di ottimizzazione basato sull'intelligenza artificiale che trova la migliore combinazione di tutte le azioni possibili, in tutti i canali e con tutti i membri del team per creare esperienze omnicanale efficaci per ciascun medico. Grazie alla trasparenza sulla logica alla base dei suggerimenti, gli utenti comprendono i compromessi necessari per conciliare la strategia aziendale con i vincoli organizzativi.

  • Open Platform – Una piattaforma altamente configurabile che collega lo stack tecnologico commerciale e si integra con qualsiasi fonte di dati, modello di analisi e sistema di terze parti per consentire alle aziende di integrare l'intelligenza artificiale in un ecosistema omnicanale unificato. Le organizzazioni possono iniziare con un piccolo lancio o lanciare il prodotto in più paesi contemporaneamente utilizzando un esempio regionale comune.

"Il settore life science si trova a un punto di svolta cruciale: coordinare l'engagement personale con gli HCP o perdere la loro fiducia", ha affermato Derek Choy, Presidente di Aktana. "Le nostre ultime innovazioni, come l'ottimizzazione basata sull'intelligenza artificiale, consentono alle aziende di tutte le dimensioni di raggiungere i propri obiettivi omnicanale e di instaurare rapporti a lungo termine con i medici, dando vita a una nuova generazione di software che applica l'intelligenza artificiale in modo contestuale, flessibile e trasparente".

Contextual Intelligence 360 sarà disponibile a livello globale a novembre 2021. Maggiori approfondimenti al prossimo webinar di Aktana del 10 novembre 2021. Ulteriori informazioni sono disponibili al seguente indirizzo: aktana.com.

Tra le altre notizie di oggi, Aktana ha annunciato il Contextual Intelligence Engine, il suo motore intelligente di nuova generazione.

Informazioni su Aktana
Aktana è il creatore di categoria e il leader dell'intelligent engagement nel settore life science a livello globale. Assicurandosi che l'esperienza di ciascun cliente sia personalizzata in base alle preferenze e alle esigenze individuali, Aktana aiuta le aziende nel settore life science a rafforzare i rapporti con i fornitori di servizi sanitari al fine di incentivare una migliore assistenza ai pazienti. Oggi, i team commerciali e medici di quasi 300 marchi utilizzano il motore a intelligenza artificiale Contextual Intelligence Engine di Aktana per coordinare e ottimizzare l'engagement omnicanale personalizzato su vasta scala. Oltre la metà delle 20 maggiori aziende farmaceutiche globali sono clienti di Aktana. Con sede a San Francisco, Aktana ha uffici in tutte le principali regioni biofarmaceutiche del mondo. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.aktana.com.

Contatto per i media:
Lisa Barbadora
610-420-3413
lbarbadora@barbadoraink.com


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